❓ Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur VAPOTRIX. Une autre question ? Discutez avec Jeanne 💬
Commande
Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles au panier, cliquez sur « Payer maintenant », renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis réglez en ligne. Vous recevez une confirmation immédiate.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, la commande se fait sans inscription obligatoire. Un compte est créé automatiquement pour suivre vos commandes et retrouver vos informations la prochaine fois.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n'est pas expédiée, contactez-nous au plus vite et nous la modifions ou l'annulons. Après expédition, ce n'est plus possible.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Dès le paiement validé, une page de confirmation s'affiche et un e-mail récapitulatif vous est envoyé avec le numéro de commande.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams. Si rien n'arrive sous quelques minutes, contactez-nous avec votre nom et le montant : nous retrouvons votre commande.
Contact & SAV
Comment vous contacter ?
Via le formulaire du site, la discussion avec Jeanne, ou les coordonnées indiquées en pied de page. Nous répondons rapidement.
Quels sont vos horaires ?
Les commandes en ligne sont possibles 24h/24. Le service client et les livraisons suivent les horaires indiqués sur le site.
Avez-vous une boutique physique ?
Retrouvez notre adresse et nos informations légales en pied de page. Contactez-nous pour un rendez-vous si besoin.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais sont indiqués au moment de la commande selon votre zone. Vous choisissez un créneau et recevez une estimation précise.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés et affichés avant le paiement, en fonction de votre adresse. Aucun frais caché.
Livrez-vous en dehors d'Antananarivo ?
Contactez-nous avec votre localité : nous vous indiquons les possibilités et le délai pour votre zone.
Comment suivre ma livraison ?
Un lien de suivi vous est communiqué. Vous voyez l'avancement de votre commande (préparée, en livraison, livrée).
Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?
Le livreur vous contacte pour convenir d'un nouveau passage. Laissez un numéro joignable lors de la commande.
Mon compte
Comment accéder à mon compte ?
Depuis « Se connecter ». Un lien magique vous est envoyé par e-mail — pas de mot de passe à retenir.
Comment retrouver mes commandes passées ?
Connectez-vous à votre espace client : l'historique de vos commandes et leur statut y sont regroupés.
Comment mettre à jour mes informations ?
Dans votre espace client, vous pouvez corriger votre adresse et vos coordonnées pour vos prochaines commandes.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement mobile money (MVola, Orange Money, Airtel Money) et la carte bancaire, via une page de paiement sécurisée.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par un prestataire agréé sur une page chiffrée (HTTPS). Nous ne stockons jamais vos identifiants de paiement ni votre numéro de carte.
Quand suis-je débité ?
Au moment de la validation du paiement. Votre commande n'est préparée qu'une fois le paiement confirmé.
Le paiement a échoué, que se passe-t-il ?
Aucun montant n'est prélevé si le paiement échoue. Votre panier est conservé : vous pouvez réessayer depuis votre lien de commande.
Puis-je payer à la livraison ?
Le paiement se fait en ligne au moment de la commande, ce qui sécurise la préparation et la livraison. Contactez-nous pour tout cas particulier.
Produits
Les prix sont-ils à jour ?
Oui, les prix affichés sont ceux du moment, en Ariary, toutes taxes comprises.
Un article est en rupture, reviendra-t-il ?
Les articles épuisés sont réapprovisionnés régulièrement. Contactez-nous pour être prévenu du retour d'un produit précis.
Comment choisir le bon produit ?
Notre conseillère Jeanne vous guide en direct sur le site (bouton de discussion) : décrivez votre besoin, elle vous oriente.
Retours & remboursement
Puis-je retourner un article ?
Un article non conforme ou défectueux peut être retourné. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et une photo si possible.
Comment se passe un remboursement ?
Après validation du retour, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement, dans les meilleurs délais.
Un produit est arrivé endommagé, que faire ?
Prenez une photo et contactez-nous immédiatement : nous organisons le remplacement ou le remboursement.
Sécurité & données
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Vos données servent uniquement à traiter vos commandes et ne sont jamais revendues. La connexion au site est chiffrée (HTTPS).
Comment VAPOTRIX protège mon paiement ?
Le paiement est délégué à un prestataire sécurisé : ni votre carte ni vos codes ne transitent ou ne sont stockés par le site.
Comment me désabonner des e-mails ?
Chaque e-mail non transactionnel contient un lien de désinscription. Un clic suffit ; vous continuez à recevoir les e-mails liés à vos commandes.